Vivare koos voor ACES Direct om de scherpe prijs en maximale service

Vivare, een woningcorporatie die werkzaam is in de regio Arnhem, koos niet zomaar voor ACES Direct. Eerst nam men de proef op de som. Nadat ACES Direct hiervoor met vlag en wimpel slaagde, volgde de echte bestelling.

In 2001 is Vivare gefuseerd tot de huidige omvang van 375 werkplekken. Pas na de fusie begon de zoektocht naar leveranciers op het gebied van ICT , zo vertelt Bob Holthof, adviseur bij Vivare: “De eerste testfase hield in dat we enkele kleine artikelen bestelden om te zien hoe het met de leveringstijd en service gesteld was. Zo hebben we bijvoorbeeld een defect apparaat aangemeld om de afhandeling daarvan te ervaren. Dat verliep erg plezierig en daarom zijn we sinds 2003 klant bij ACES Direct.” ACES Direct werd na een aanbesteding de leverancier voor met name kantoorautomatisering van Vivare: desktops voor 240 werkplekken, notebooks, PDA’s, back-upsystemen en servers van HP. Het grootste pluspunt van ACES Direct is volgens Bob Holthof de hoge mate van persoonlijk contact: “Mijn Account Manager komt zijn afspraken na en mocht er iets fout gaan, het blijft natuurlijk mensenwerk, dan wordt er goed op geanticipeerd. ACES Direct denkt mee en geeft professioneel onderlegd advies.”

Online bestellen, maar toch persoonlijk
Bob Holthof geeft aan dat in de belevingswereld van veel klanten het principe van een online shop persoonlijk contact uitsluit. Bij ACES Direct is volgens hem juist het tegenovergestelde het geval: “ACES Direct is de eerste online shop waar ik zo goed persoonlijk wordt geholpen. Ik heb er het gevoel dat ik geen nummer ben, maar echt een individu. Je merkt dat ze aandacht hebben voor hun klanten en voor de producten die ze leveren.”

Van bestelling tot uitrol prima geregeld
Niet alleen het bestel- en adviestraject verliep uitstekend volgens Bob Holthof, ook de uitrol was geheel naar wens: “Ze hebben het prima geregeld. De hele uitrol is hier praktisch foutloos verlopen. We hadden ACES Direct gevraagd om vooraf de images te plaatsen op de desktops en ook het logistieke gedeelte klopte helemaal. Ik kan dan ook niet anders zeggen dan dat we een hele goede relatie hebben met ACES Direct. Wat zij presteren is voor ons als woningcorporatie vrij uniek. We zijn immers genoodzaakt om op de kosten te letten, maar ACES Direct bewijst dat de combinatie van een scherpe prijs en maximale service toch mogelijk is.”