Zakelijke IT-partner
Bedenktermijn en omruilgarantie
60 dagen bedenktermijn
Als u een product bestelt, kan het voorkomen dat u zich bedenkt of gewoon het verkeerde product heeft besteld. Dit is natuurlijk geen probleem. Binnen 60 dagen na ontvangst van het product heeft u het recht de bestelling, indien in 100% nieuwstaat, gratis te retourneren. Het volledige aankoopbedrag wordt vervolgens aan u gecrediteerd. Indien de bestelling niet meer in 100% nieuwstaat is dan kunnen kosten in rekening worden gebracht.
Retourneren is gratis, mits in 100% nieuwstaat
- Wat is 100% nieuwstaat?
Producten dienen compleet, onbeschadigd, ongebruikt en ongeopend te zijn.
Let op: als het product niet in 100% nieuwstaat is, brengen wij kosten in rekening voor het retour nemen van het product.
| Product ongeopend | Product geopend en ongebruikt | Product geopend en gebruikt |
| Geen retourkosten | 15% van de verkoopprijs | 30% van de verkoopprijs |
Uitzondering producten
Enkele producten zijn voor de 60 dagen bedenktermijn uitgezonderd. Deze producten kunnen niet geretourneerd worden. Dit betreft met name:
- Software, beeld- of geluidsdragers of computerprogrammatuur, waarvan de verzegeling is verbroken
- Speciaal voor u bestelde en/of samengestelde producten (CTO/ BTO)
- Producten waar uitdrukkelijk vermeld staat dat het recht niet geldt
- Digitale producten zoals downloadbare software (ESD), software licenties en gift cards
- Producten waar een contract aan verbonden is
- Apple DEP orders
- Uitgevoerde diensten kunnen niet worden geretourneerd
Na ontvangst van uw retour ontvangt u een credit factuur. Deze kunt u zelf verrekenen met eventuele openstaande posten of een verzoek bij uw contactpersoon voor indien om deze op uw rekening over te maken. Het betaalde bedrag ontvangt u dan binnen 5 werkdagen terug op uw rekening.
60 dagen defect omruilgarantie
Als een product binnen 60 dagen na ontvangst niet (goed) werkt, wordt het – indien mogelijk – direct omgeruild voor een nieuw exemplaar of een gelijkwaardig alternatief.
Algemene info over de 60 dagen defect omruilgarantie:
- Gebruik onze RMA tool onder "mijn account" of neem voor verdere instructies contact op met uw contactpersoon bij ACES Direct.
- Alle producten dienen in de originele verpakking met alle bijbehorende documentatie en garantiebewijzen te worden teruggezonden.
- De producten dienen degelijk verpakt te zijn; u bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing tijdens het transport.
- U dient het pakket aan de buitenkant duidelijk te voorzien van uw gegevens en ordernummer.