Retour of reparatie aanmelden
Wilt u een product retour sturen of is uw product defect geraakt? Dan kunt u eenvoudig een retour of reparatie aanmelden via de website. Lees onderstaande stappen en/of bekijk de instructievideo.
- Log in op “Mijn account”
- Ga naar “Retouren en reparaties”
- Klik op “Meld aan”
- Zoek het betreffende product via het serienummer, ordernummer of de orderreferentie
- Selecteer het aantal retour. U kunt een retour of aanmelden per orderregel. Meerdere producten aanmelden? Herhaal dan het proces.
- Vul het serienummer in. Indien het product niet over een serienummer beschikt, kunt u dit veld leeg laten.
- Kies de reden dat u het product terug wilt sturen.
- Afhankelijk van de reden worden u enkele vervolgvragen gesteld. Vul deze zo volledig mogelijk in.
- Tot slot vinkt u de checkbox “Ik ga akkoord met de retourvoorwaarden” aan en klik u op “Meld aan”
De retour- of reparatieaanvraag wordt door ons in behandeling genomen en u wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de status van de aanvraag. Hulp nodig bij uw aanvraag of een afwijkende aanvraag? Neem dan contact op met uw contactpersoon. Uw contactpersoon kan u helpen bij de aanvraag of de aanvraag voor u doen.
Retourkosten indien niet in 100% nieuwstaat
Let op: in sommige gevallen brengen wij kosten in rekening voor het retour nemen van het product.
| Product ongeopend | Product geopend en ongebruikt | Product geopend en gebruikt |
| Geen retourkosten | 15% van de verkoopprijs | 30% van de verkoopprijs |
Algemene info over retouren
- Meld uw retour of reparatie online aan via Mijn Account of neem contact op met uw contactpersoon.
- Producten dienen compleet, onbeschadigd en ongebruikt te zijn.
- Alle producten dienen in de originele verpakking met alle bijbehorende documentatie en garantiebewijzen te worden teruggezonden.
- De producten dienen degelijk verpakt te zijn; u bent zelf verantwoordelijk voor eventuele schade of vermissing tijdens het transport.
- U dient het pakket aan de buitenkant duidelijk te voorzien van uw gegevens en ordernummer.
- U hoeft geen verzend- en verzekeringskosten te betalen.
Lopende en afgeronde retouren en reparaties inzien
In het “Retouren en reparaties” gedeelte in “Mijn account” kunt u de status zien van lopende retour- en reparatieaanvragen. Daarnaast kunt u afgeronde aanvragen inzien.
Zoek eenvoudig op ordernummer, serienummer, status of datum. Per retour- of reparatieaanvraag kunt u de statushistorie bekijken en zien wat de actie is (crediteren of herleveren).
Heeft u een vraag over een lopende retour- of reparatieaanvraag? Neem dan contact op met uw contactpersoon.
