Veelgestelde vragen

Om het vinden van een bepaald product voor je zo gemakkelijk mogelijk te maken, beschikt onze webwinkel over zeer uitgebreide zoekfuncties. Je kunt in principe op twee manieren zoeken: zelf zoeken in de diverse categorieën of gebruik maken van de verschillende zoekfuncties. Indien je het gezochte product niet kunt vinden, neem dan gerust contact met ons op.

• Navigeren via categorieën - breed zoeken: Via het dropdown menu onder "Shop" kun je direct naar een bepaalde productcategorie navigeren. Via de filteropties aan de linkerzijde verklein je de selectie om tot je keuze te komen.
• Zoekfunctie - gericht zoeken: Om gericht bepaalde producten op onze website te kunnen vinden, kun je gebruik maken van de zoekbalk bovenaan de website. Je kunt hier elke gewenste zoekterm invullen (bijvoorbeeld "ipad" of "1EP23EA#ABH").

De winkelwagen werkt -bijna- hetzelfde als je gewend bent in bijvoorbeeld een supermarkt. Je kunt er een aantal producten in plaatsen, maar je bent niet verplicht deze te bestellen. Om te zien wat er op een bepaald moment in je winkelwagen ligt, ga je naar 'Winkelwagen' rechtsboven in de header van de website.

• Verwijderen van producten: Je kunt altijd een product uit de winkelwagen verwijderen, door bij het betreffende product op verwijderen te klikken.
• Aantal wijzigen: Indien je het aantal producten wilt aanpassen, dan dien je het veld 'aantal' te wijzigen. De wijziging wordt hierna direct doorgevoerd.
• Producten bestellen: Indien je de producten uit de winkelwagen wilt bestellen klik je op 'Bestellen'. Hierna voer je vervolgens je persoonlijke gegevens in, zoals (bedrijfs)naam, factuur, afleveradressen, etc.

Mogelijk is het product dat je zoekt niet meer leverbaar, of dermate lang niet meer in voorraad geweest dat we het uit voorzorg van de website gehaald hebben. Via onze zoekmachine en filters kun je een vervangend product vinden. Kom je hier niet uit? Neem contact met ons op en we helpen je graag verder.

De getoonde voorraad actualiseren we meerdere keren per dag. Wanneer je een productpagina bezoekt wordt deze nogmaals opnieuw ingeladen, hetzelfde doen we wanneer je een product in de winkelwagen plaatst. Deze input halen we rechtstreeks op bij onze toeleveranciers. We zijn hierdoor wel afhankelijk van de kwaliteit van hun input.

Hier is geen eenduidig antwoord op te geven. Veel producten worden opnieuw aangevuld als deze uit voorraad zijn, andere producten liggen niet standaard op voorraad en worden pas bijbesteld als er een order wordt geplaatst. Indien je hier verdere vragen over hebt verzoeken we je contact met ons op te nemen zodat we met je kunnen meekijken.

Wanneer er bij een product als levertijd “onbekend” staat, dan is bij onze distributeur nog niet bekend of en wanneer dit product weer op voorraad komt. Wanneer wij informatie hebben over de verwachte levertijd, dan wordt dit altijd gecommuniceerd op de website via “Levertijd” en “Verwachte voorraaddatum”.

De verwachte levertijd is de levertijd zoals die bij benadering wordt aangegeven door de distributeurs. Deze kan verschoven worden wanneer een product niet (meer) beschikbaar is. Aces Direct is niet verantwoordelijk voor de juistheid van deze levertijd, maar zal de status direct veranderen als de verwachte levertijd wordt gewijzigd door de distributeur. Je wordt wekelijks via e-mail op de hoogte gehouden van levertijden op openstaande bestellingen. In geval van twijfel over de levertijd, neem contact op met je contactpersoon.

Om bij Aces Direct te kunnen bestellen heb je een klantaccount nodig. Deze kun je aanmaken via onze website, zowel via de homepage door rechtsboven op de account knop en daarna op ‘Zakelijk account aanmaken’ te klikken als wanneer je reeds via de winkelwagen het bestelproces aan het doorlopen bent. Een KVK nummer is hierbij een vereiste, wij leveren niet aan particulieren.

Het plaatsen van een order bij Aces Direct is zeer eenvoudig:

1. Plaats de gewenste producten in de winkelwagen en klik vervolgens op "Bestellen" om door te gaan naar de checkout.
2. Log in of maak eenvoudig een nieuw account aan en vul je persoonlijke gegevens in.
3. Kies op welke manier u wilt betalen: op rekening, via iDeal, via creditcard, via Paypal of via overboeking vooraf.
4. Controleer je order.
5. Klik op "Bestellen" om uw order definitief te maken.

Bij 'Orderinformatie' onder 'Mijn Account' kun je te allen tijde de status van de bestelling opvragen. Per e-mail ontvang je een bevestiging van de order.

Onderstaand vind je een overzicht van de verschillende orderstatussen:

• In behandeling: je bestelling wordt op dit moment aangepast of gecontroleerd.
• Wachten op ontvangst betaling: je bestelling wordt verzonden zodra de betaling op onze bankrekening is ontvangen.
• Wachten op kredietaanvraag: Er wordt een kredietlimiet aangevraagd. Zodra dit is goedgekeurd wordt de bestelling verzonden. Dit neemt normaal gesproken 1 tot 3 werkdagen in beslag. Wanneer je al eerder een kredietlimiet heeft ontvangen, dan wordt er een verhoging aangevraagd, omdat met deze bestelling je boven dit kredietlimiet uitkomt.
• Verzonden: De gehele bestelling is onderweg naar het door jou opgegeven postadres.
• Kredietblokkade: je order kan niet worden verzonden, omdat je facturen hebt openstaan ouder dan de afgesproken betalingstermijn of omdat de maximale bestedingsruimte reeds gebruikt is.
• Wachten op internet betaling: Het bedrijf dat de creditcard en iDEAL betalingen afhandelt is momenteel de betaling aan het controleren. De order kan pas verwerkt worden zodra de betaling geautoriseerd is.
• Internet betaling goedgekeurd: Het bedrijf dat de creditcard en iDEAL betalingen afhandelt heeft de betaling geautoriseerd. De order kan nu worden verzonden.
• Internet betaling afgekeurd: Het bedrijf dat de creditcard en iDEAL betalingen afhandelt heeft de betaling afgekeurd. Deze order kan niet worden verzonden.
• Geannuleerd: Je bestelling is geannuleerd. Er wordt niets verzonden.

Aces Direct is een IT-leverancier voor de zakelijke markt, zoals kleinzakelijk, MKB, resellers en non-profitorganisaties. Wij leveren geen IT-producten aan consumenten.

We hebben als doel het winkelen naar ICT-producten voor zo makkelijk mogelijk te maken. Om dit te realiseren dien je als klant eenmalig een account aan te maken. Het is dus niet mogelijk om zonder een account een bestelling te plaatsen.

Indien je een offerte wilt ontvangen van een of meerdere producten, dan zijn er twee mogelijkheden.

1. Offerte PDF genereren: Wanneer je een offerte PDF wilt genereren, dan dien je allereerst de gewenste producten in de winkelwagen te plaatsen. In de winkelwagen kies je vervolgens voor 'offerte'. Je ontvangt direct daarna de offerte op je scherm. Indien je ingelogd bent, worden automatisch de juiste gegevens ingevuld, zoals (bedrijfs)naam en accountmanager.
2. Offerte op maat: Indien je graag een persoonlijke offerte op maat wilt ontvangen, neem dan via e-mail of telefoon contact op met je contactpersoon of de klantenservice. Normaal gesproken ontvang je op werkdagen binnen 1 werkdag een gepaste offerte. Voor zeer uitgebreide en/of complexe offertes kan hiervan afgeweken worden.

Indien je een order of deel ervan wilt annuleren, dan dien je dit door middel van een e-mail aan je contactpersoon door te geven. Vermeld hierin duidelijk het ordernummer en de producten die je wilt annuleren.

Annuleren kan alleen wanneer een order/product nog niet verzonden is. Aan een annulering zijn geen kosten verbonden. Enkele producten zijn echter uitgezonderd:

• Speciaal voor jou bestelde of samengestelde producten
• Vervangende (reserve) onderdelen
• Producten waar uitdrukkelijk vermeld staat dat het recht niet geldt

Als u een product wilt annuleren dat al verzonden is, dan kun je dit doen door middel van een beroep op de 60 dagen bedenktermijn.

Bij Aces Direct is er de mogelijkheid op rekening te bestellen. Het rekeningnummer voor betaling op rekening is NL78RABO0116890053. Normaal gesproken heeft het aanvragen van een kredietlimiet een doorlooptijd van 1 à 2 werkdagen.

Indien een artikel niet meer leverbaar is proberen we altijd te zoeken naar een oplossing. Bijvoorbeeld een alternatief product. Indien dit niet mogelijk is wordt de order geannuleerd of, indien deze uit meerdere delen bestaat, dat deel van de order dat niet meer leverbaar is.

Neem dan via e-mail of telefoon contact op met je contactpersoon of de klantenservice. Te allen tijde kun je de status van een order inzien door via Mijn Account naar 'Orders' te gaan. Hier kun je per bestelling de orderstatus van de door jou bestelde producten zien en het totaalbedrag van de bestelling.

Wij versturen onze goederen vanuit diverse magazijnen. Hierdoor kan het voorkomen dat je bestelling -wanneer deze uit meer dan 1 artikel bestaat- in delen wordt geleverd. Wanneer een order deels wel en deels niet op voorraad is leveren we de artikelen die voorradig zijn alvast uit en worden de resterende artikelen in backorder geplaatst.

Voor reguliere zendingen binnen Nederland nemen wij de verzendkosten voor onze rekening. Voor zendingen naar het buitenland, maatwerk transport en diverse diensten brengen wij wel kosten in rekening. Wij versturen onze goederen vanuit diverse magazijnen. Hierdoor kan het voorkomen dat je bestelling -wanneer deze uit meer dan 1 artikel bestaat- in delen wordt geleverd. Tegen meerprijs zijn leveringen buiten Nederland mogelijk. Deze prijzen zijn afhankelijk van het land van bestemming en het aantal producten. Neem hiervoor contact op met je vaste contactpersoon.

Mits op voorraad, worden producten die op werkdagen vóór 16.00 uur zijn besteld en direct zijn betaald (via iDeal, creditcard, Paypal of op rekening), dezelfde dag nog verzonden. Bij producten die op voorraad zijn is de levertijd 1 werkdag. Wanneer je een voorradig product op vrijdag bestelt, ontvang je het product dus op maandag.

Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden van de verzending van uw order. Indien beschikbaar bij de vervoerder, ontvang je per mail een track & trace code waarmee je de order kunt volgen.

Nee, dit is niet mogelijk. Vanwege een grotendeels geautomatiseerd orderproces is het vanaf het moment dat de order door ons is ingekocht niet meer mogelijk het afleveradres aan te passen. Een uitzondering hierop kan zijn een product dat besteld is maar niet in voorraad ligt. In dat geval is het vaak wel mogelijk om achteraf een adres aan te passen.

De standaard bezorgoptie is ‘Deellevering’. Daarnaast hebben we, indien beschikbaar, nog 2 betaalde bezorgopties: ‘Leveren in één zending’ en ‘express leverig’. Hieronder lichten we de bezorgopties nader toe.

• Deellevering - Bezorging (standaard): Aces Direct bezorgt je bestelling gratis bij het door jou gekozen afleveradres. Bestellingen worden op alle adressen -alléén- binnen Nederland bezorgd. Wij versturen onze goederen vanuit diverse magazijnen. Hierdoor kan het voorkomen dat je bestelling -wanneer deze uit meer dan 1 artikel bestaat- in delen wordt geleverd.
• Leveren in één zending: Wil je het liefst dat je bestelling in één zending wordt geleverd? Dan kun je kiezen voor de optie ‘Leveren in één zending’. Voor € 20,- zorgt Aces Direct ervoor dat al je bestelde producten in één totaallevering bij je wordt afgeleverd.
• Express levering: Heeft je bestelling spoed? Of wil je zelf de datum en tijd kiezen van het bezorgmoment? Dan kun je kiezen voor express levering. Wanneer express levering beschikbaar is voor de door jou geselecteerde producten, dan verschijnt de optie automatisch in de winkelwagen.

Aces Direct levert orders direct uit de magazijnen van de grootste distributeurs van Europa. Afhalen van je bestelling is dan ook niet mogelijk.

We doen er alles aan om je order te leveren volgens de gecommuniceerde levertijd. In een enkel geval is het mogelijk dat door omstandigheden de levering vertraagd is.

• Indien je voor een andere betaalwijze kiest of een aanvraag heeft ingediend om voor de eerste keer op rekening te kunnen kopen, dan kan de levertijd met enkele werkdagen vertraagd worden.
• Wanneer je kiest voor overboeking vooraf, wordt het product pas verzonden nadat wij de betaling ontvangen hebben.
• Indien je voor het eerst op rekening wilt kopen, verzenden wij het product pas nadat wij een kredietcheck hebben gedaan.

De meeste bestellingen kunnen tegen meerprijs ook in het buitenland geleverd worden. Deze prijzen zijn afhankelijk van het land van bestemming en het aantal producten. Neem hiervoor contact op met je vaste contactpersoon.

Onze orderstatus wordt zo actueel mogelijk bijgehouden. Het grootste deel van ons assortiment wordt vrijwel realtime voorzien van status updates. Een klein deel niet, hierdoor is het mogelijk dat het status overzicht niet helemaal bij de tijd is.

Bestellingen welke voor 16u bij ons geplaatst zijn en op voorraad zijn worden indien op voorraad dezelfde dag verwerkt en verstuurd. Het kan voorkomen dat door drukte in het distributiecenter of aan de kant van de vervoerder enige vertraging optreedt, in dat geval kan de verzending een dag extra kosten.

Mocht je meer informatie over je order willen ontvangen dan terug te vinden is via Mijn account, neem dan contact op met je contactpersoon.

Indien er gebruik wordt gemaakt van het op rekening leveren (betalen achteraf) vragen we een kredietverzekering aan. Een vereiste hierbij is dat er geleverd wordt aan het in de KVK-gegevens bekend zijnde adres. Afwijkingen hierin zijn mogelijk middels het adres autorisatiecontract. Indien we door een tekenbevoegde persoon via dit formulier toestemming verleend krijgen om op een ander adres te leveren is dit mogelijk.

Aces Direct levert uitsluitend aan bedrijven en overheidsinstellingen. Op al onze aanbiedingen en overeenkomsten zijn de NLdigital Voorwaarden 2020 van toepassing.

Deze voorwaarden tref je hier aan.

Bekijk onze privacy- en cookieverklaring.

Deze website maakt gebruik van cookies. We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, voor social media om ons websiteverkeer te analyseren. Je gaat akkoord met onze cookies als je de website blijft gebruiken.

NAW-gegevens, Bedrijfsgegevens, Functie, BTW-nummer, Geslacht, E-mailadres, (mobiel) telefoonnummer, Geboortedatum, IP-adres, Technische browserinformatie, Cookie ID, Klik- en surfgedrag & Social media account.

Voor verschillende doeleinden, die terug te lezen zijn in onze privacy- en cookieverklaring, zullen wij persoonsgegevens verwerken. Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is om de in deze privacy- en cookieverklaring genoemde doeleinden te bereiken.

Bij Aces Direct staat de kwaliteit van onze service voorop. Wij streven naar maximale klanttevredenheid en doen ons uiterste best om je zo goed mogelijk te helpen met je IT-uitdagingen. Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. Bespreek je suggestie of klacht met je vaste contactpersoon. Deze ondersteunt bij het vinden van een passende oplossing voor je klacht. Indien je er niet uitkomt met je contactpersoon dan kun je contact opnemen met Sven van Boxtel, Managing Director bij Aces Direct via  sven.van.boxtel@acesdirect.nl